Règlement

Chez YER, nous valorisons la qualité de nos services. Un Responsable de Qualité de Service a été spécialement nommé pour assurer la plus haute qualité de tous nos processus commerciaux.

L'une des tâches du responsable de la qualité des services est d'examiner les plaintes écrites d'un candidat. Lorsque vous, en tant que candidat, estimez que vous avez reçu un traitement injuste ou un service incomplet, le responsable de la qualité du service mènera une enquête à ce sujet. Vous serez informé des conclusions par écrit dans un délai d'un mois. Le traitement des plaintes est signalé à l'équipe de direction.

Vous pouvez nous aider à améliorer nos processus commerciaux afin que nous puissions mieux vous servir à l'avenir. Veuillez envoyer vos expériences et commentaires à Frank Stein.

Veuillez joindre toute correspondance précédente avec YER.
Dès réception de vos commentaires, les mesures suivantes seront prises :

• Accusé de réception sous 48h
• Premiers constats : en une semaine
• Conclusions finales : l'objectif est de vous faire rapport dans un délai d'un mois

Votre correspondance sera traitée de manière confidentielle.